ࡱ> ~}9 ebjbj.`lHHH8$;2<<RRR:::::::$K< k>J:A:!RR:!!!RR:!:!!'@78R0 `wjH 78:0;7?!?8!Conceitos Bsicos de Marketing Marketing o processo de planejar e executar concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de idias, produtos e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais. A essncia do marketing o desenvolvimento de trocas em que organizaes e clientes participam voluntariamente de transaes destinadas a trazer benefcios para ambos. H dois tipos de clientes que participam de trocas comerciais, os compradores organizacionais e os consumidores, suas necessidades so para a sobrevivncia e seus desejos incluem bens e servios para satisfazer necessidades quem vo alm dos itens necessrios para a sobrevivncia. Tipos de MarketingDescrioProdutoCriado destinado a criar trocas para produtos tangveis. Ex. Estratgias para vender os computadores Infoway.ServioDestinado a criar trocas para produtos intangveis. Ex. Estratgias para alugar carros para viajantes.PessoaDestinado para criar aes favorveis em relao as pessoas. Ex. Estratgias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso.LugarDestinado para atrair pessoas para determinados lugares. Ex. Estratgia para levar pessoas a passar frias na Bahia.CausaDestinada para criar apoio para idias e questes ou levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejveis. Ex. Estratgias para coibir o uso de drogas ilcitas ou aumentar o nmero de doaes de sangue.OrganizaoMarketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntrios. Ex. Estratgias para aumentar o nmero de associados do f-clube do Roberto Carlos. Macromarketing O estudo dos processos, atividades, instituies e resultados de marketing, no nvel da sociedade ( Global e Nacional). Micromarketing O estudo dos processos e atividades de marketing nos nveis organizacional, de produto ou de marca. Nveis de anlise de marketing: Global, Nacional, Organizacional, Produto e Marca. Orientao tradicional de marketing: . Produo: enfatiza a produo e entrega de produtos, informar os clientes sobre eles e esperar que os clientes venham at voc. . Vendas: filosofia de negcios que concentra as atividades de marketing na venda de produtos disponveis, it atrs de clientes e leva-los a comprar. . Marketing: uma filosofia de negcios que se concentra em compreender as necessidades e desejos dos clientes e construir produtos e servios para satisfaze-los, oferece-los aos clientes. . Valor: uma filosofia empresarial que se concentra entender os clientes, ambientes e concorrentes, desenvolver um valor superior para eles, considerar outros pblicos. Os benefcios que os clientes podem receber da compra de produtos e servios so: Funcionais: benefcios tangveis recebidos em bens e servios. Sociais: respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar ou usar determinados produtos ou servios. Pessoais: bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo recebimento de servios. Experimentais: prazer sensorial que os clientes obtm com produtos e servios. Os custos que podem influenciar os valores percebidos pelos clientes so: Monetrios: quantia de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e servios. Temporais: tempo gasto comprando produtos e servios. Psicolgicos: a energia e a tenso mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos. Comportamentais: Energia fsica que os clientes despendem para comprarem produtos e servios. O conjunto formado pelos custos temporais, psicolgicos e comportamentais, d origem a um novo tipo de custo ao cliente, denominado custo de transao ou compra. As conseqncias de um valor superior para os clientes so: Valor superior Satisfao e Fidelidade Relaes duradouras para o cliente prazer do cliente do cliente e lucrativas Administrao de marketing o processo de estabelecer metas de marketing para uma organizao e planejar, implementar e controlar as estratgias para alcan-las. Plano de Marketing um documento criado por uma organizao para registrar os resultados e concluses da anlise ambiental e detalhar a estratgia de marketing planejada e os resultados pretendidos por ela. Composto de Marketing so ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos organizacionais, seus elementos primrios so produto, ponto, promoo e preo, que devem ser combinados de forma coerente para obter mxima eficcia. Elaborando um Projeto Para refletir sobre o marketing voltado para valor, primeiro comece a pensar no que voc valoriza. Em sua prxima ida ao supermercado, observe como a loja tenta criar valor para voc e anote suas observaes. Essas tentativas pode incluir cartazes de boas-vindas na porta, instalao de leitores de barras para ajuda-lo a conferir o preo de determinado produto, oferta de servio de confeitaria por encomenda, informaes sobre redues de preo, etc. Quando voc anotar essas iniciativas, anote tambm sua reao com elas. Voc acha que elas acrescentam valor a essa loja ou no? Anote as tticas que criam valor para voc e faa recomendaes por escrito sobre outras maneiras com que o supermercado poderia oferecer valor para voc como um cliente freqente. Princpios so regras fundamentais e abrangentes para a ao, h seis princpios do marketing voltados para o valor que juntos, formam a essncia dessa abordagem: Cliente: Concentrar nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para o cliente, este princpio tem o cliente como o foco principal do negcio, pois estes so a vida das organizaes. As empresas devem compreender os seus clientes, saber o que eles pensam, o que sentem e como compram e usam seus produtos e servios. Concorrente: Alm de analisar os fatos que geram valores para os clientes, os profissionais de marketing concentram-se em oferecer um valor superior aos clientes em relao s opes da concorrncia. Pr-ativo: Mude o ambiente para mudar as chances de sucesso. Interfuncional: Use equipes interfuncionais quando elas melhorarem a eficincia e a eficcia das atividades de marketing. O marketing no a nica funo numa organizao e no tudo o que ela faz, existem outras funes que tambm desempenham papis fundamentais. Agindo totalmente independente de outros departamentos o marketing pode usar excesso de recursos sem alcanar o sucesso. Melhoria: Concentrado em melhorar continuamente o planejamento, a implementao e o controle do marketing. Stakeholders: Princpio que se preocupa com o impacto das atividades de marketing sobre outros pblicos interessados na organizao, embora o marketing esteja voltado em criar valor para os clientes ele no ignora as obrigaes e relaes importantes com os outros pblicos de uma organizao. Stakeholders so indivduos ou grupos que podem influenciar decises de marketing e ser influenciados por elas. Anlise Ambiental Entende-se por ambiente externo do marketing os fatores econmicos, polticos e legais, sociais, naturais, tecnolgicos e competitivos que afetam os esforos de marketing globais e domsticos de uma organizao. Anlise ambiental a prtica de rastrear as mudanas externas que podem afetar o mercado, incluindo demanda por bens e servios, ela busca tanto por oportunidades como por ameaas para as organizaes e tem mbito global. A importncia da anlise ambiental devido ao fato de ser atravs dela que os profissionais de marketing podem identificar as oportunidades para melhor servir seus mercados, criando valor superior, identificar as ameaas capacidade de uma organizao em manter sua vantagem competitiva, sobreviver e prosperar. O ambiente externo afeta no s o que as organizaes podem ou devem fazer, mas tambm o comportamento de consumidores e compradores organizacionais. O ambiente externo influencia como esses compradores avaliam o valor das trocas que realizam. Ambientes que influenciam os esforos do marketing. AmbienteDescrioFatoresEconmicoA economia em geral, incluindo ciclos de negcios e padres de gastos, e renda do consumidor.Ciclo de Negcios o padro do nvel de atividade comercial, que atravessa as etapas de prosperidade, recesso e recuperao. Renda do consumidor e o valor que o indivduo ou famlia pode contar para pagar despesas e consumir, dividido em trs medidas: >Renda Bruta: quantidade total de moeda ganha em um ano por um indivduo ou famlia. >Renda Disponvel: dinheiro que sobra para um indivduo ou famlia aps o pagamento de impostos. >Renda Discricionria: dinheiro que sobra para um indivduo ou famlia aps o pagamento dos impostos e despesas essenciais. Poltico e LegalAs leis, regulamentaes e presses polticas que afetam as decises dos profissionais de marketing.Leis que limitam: >Concorrncia Leal, >Estratgia do produto, >Distribuio, >Promoo. Regulamentao ( tem poder de lei): >CADE (Conselho Administrativo da Defesa Econmica), >Secretaria Vigilncia Sanitria. Auto-regulamentao atravs de grupos setoriais (no tem poder de lei, mas tem grande eficcia): >FEBRABAN (Federao Brasileira das Associaes de Bancos), >CONAR (Conselho Nacional de Auto-Regulamentao Publicitria). SocialO ambiente social do marketing constitudo pelas pessoas de uma sociedade e seus valores, crenas e comportamentos.uso da Demografia (estudo das caractersticas de uma sociedade e seus valores, crenas e comportamentos), Responsabilidade Social (preocupao com as conseqncias sociais dos atos de uma pessoa ou instituio na medida em que eles podem afetar os interesses dos outros), >Marketing relacionado a causa projetado para promover uma causa ou um problema especfico, tica no marketing so princpios e valores morais que governam a forma como um indivduo ou grupo conduz suas atividades (profissionais do marketing muitas vezes tem dificuldades para encontrar solues para problemas ticos, principalmente porque estes padres variam de acordo com cada pessoa e cultura). Questes ticas tambm podem surgir em relao a todos os compostos de marketing: >produto: falta de qualidade, obsolescncia planejada, produtos que oferecem perigo no seu uso, embalagem e rtulo na embalagem, >preo: conluio de preos ou formao de cartel, >distribuio: certo que um supermercado cobre para que determinado fabricante possa expor seu produto na sua prateleira? >promoo: agrados dados por vendedores, isca-e-troca (quando anunciam um produto bem barato e no mantm estoque suficiente para promoo).NaturalOs recursos naturais disponveis para a organizao ou por ela afetados.Disponibilidade de recursos: quando uma empresa fornece produtos que dispe de recursos limitados, s vezes se faz necessrio uso de tcnicas como o demarketing (estratgia usada para reduzir o consumo de determinado produto ou servio), que o caso das companhias energticas que pregam a economia e oferecem dicas de como poupar energia, Responsabilidade com o ambiente natural: uso de tcnicas como marketing verde que so atividades de marketing destinadas a minimizar os efeitos negativos sobre o ambiente fsico ou melhorar sua qualidade.TecnolgicoO conhecimento cientfico, inovaes que resultam de pesquisa.Tecnologia da Informao: Em anos recentes, muitos avanos tecnolgicos mais notveis envolveram a troca de informaes, so vrias ferramentas que democratizaram a informao e encurtaram distncias, conectando consumidores, fornecedores , organizaes, etc atravs de celulares, computadores, satlites, etc. >Internet: World Wide Web, sistema de hipertexto que permite a usurios receberem textos, imagens grficas, vdeo e som aos computadores ligados neste sistema. Atravs da internet vrias empresas oferecem informaes, produtos e servios a um custo relativamente de baixo custo. >+Benefcios e desafios: a TI especialmente benfica para aqueles profissionais de marketing cujos produtos e servios baseiam-se em informaes (desenvolvimento e pesquisa), quando esses profissionais apiam-se fortemente em informaes sobre clientes, os produtos tendem a ter uma vida til mais curta, remodelando-se de acordo com as respostas dos clientes. Entre algumas desvantagens da TI esto a dificuldade de se manter a privacidade e segurana de informaes eletrnicas. Fatores tecnolgicos no ambiente global: clientes e fornecedores esto mais ligados intimamente do que nunca e dependem mais das vendas em outros pases. Mas esta tecnologia demanda investimento em equipamentos (hardware e software). Tecnologia e valor: organizaes podem usar a tecnologia para criar valor para seus clientes.CompetitivoTodas as organizaes que poderiam potencialmente criar valor para os clientes de uma determinada organizao.Vantagem competitiva a capacidade de ter um desempenho melhor que o dos concorrentes na oferta de algo que o mercado valorize. Concorrncia pura um tipo de concorrncia que ocorre quando h muitos vendedores de produtos idnticos e cada vendedor tem uma participao relativamente pequena no mercado. Concorrncia monopolista quando existem muitos vendedores de produtos similares mas com alguma diferenciao e cada vendedor tem uma participao relativamente pequena no mercado ( forma mais comum). Oligoplio um tipo de concorrncia que ocorre quando poucos vendedores de produtos muito semelhantes controlam a maior parte do mercado. Monoplio uma situao em que uma nica organizao vende um produto numa rea de mercado. Foras Competitivas: Dado que a maioria das organizaes tem concorrentes, o profissional de marketing deve levar em conta como eles podem afetar o setor e a organizao ( ver grfico na pgina 51 do livro) ameaa de novos concorrentes, rivalidade entre os concorrentes existentes, ameaa de produtos substitutos, poder de barganha dos compradores e poder de barganha dos fornecedores. Concorrncia no ambiente Global: Muitas empresas decidem se globalizar quando percebem que o mercado externo est crescendo muito mais que o mercado interno, isso ocorre tambm devido ao fato do tamanho do pas sede das organizaes e categoria e aceitao do produto. Desafios do Marketing Global Aps a Segunda Guerra Mundial, muitos pases estavam com suas economias devastadas, havia uma enorme demanda reprimida por muitos bens, a populao havia comeado a aumentar e as distncias eram mais difceis de superar do que hoje, naquele tempo os profissionais de marketing trabalhavam para mercados domsticos, isso hoje no ocorre mais devido s mudanas no ambiente. Para uma empresa decidir se entra ou no em um mercado global ela deve saber se precisa, se pode e tem de saber identificar as oportunidades para ter maior chance de sucesso. Conceitos Bsicos: Pases desenvolvidos: Pases que a tecnologia moderna permite que as organizaes comercializem uma ampla variedade de produtos e servios, Pases em desenvolvimento: Pases que ainda no passaram totalmente de economias agrcolas para economias industriais. Licenciamento: acordo em que uma organizao concede outra o direito de usar uma marca registrada, um produto patenteado ou um processo. Joint Venture: acordo empresaria que duas ou mais organizaes compartilham a direo de um empreendimento. Propriedade direta: Modo de entrada no mercado em que uma organizao se estabelece num local com novas instalaes ou adquire uma empresa estrangeira que atue na mesma linha de negcios. Planejamento Estratgico Planejamento Estratgico so atividades que levam ao desenvolvimento de uma misso organizacional clara, bem como de objetivos e de estratgias que possibilitem o alcance desses objetivos. Forma base para os demais planejamentos da organizao, comea quando a administrao usa informaes sobre o ambiente externo e os pontos fortes e fracos da prpria empresa para desenvolver uma viso de longo prazo dos rumos que a organizao deve tomar. Planejamento Ttico a criao de objetivos e estratgias destinadas a alcanar metas de departamentos especficos ao longo de um intervalo de tempo mdio. Responsabilidade da mdia gerncia. Planejamento Operacional a criao de objetivos e estratgias para unidades operacionais individuais ao longo de um curto intervalo de tempo. Responsabilidades de supervisores e as vezes de baixa ou mdia gerncia. A implementao do plano organizacional pode levar a mudanas no ambiente, como modificaes nas estratgias dos concorrentes, essas mudanas so monitoradas pelos gerentes e podem conduzir alterao dos planos estratgicos, assim o planejamento estratgico um processo dinmico de aes, feedback e reaes devendo incluir movimentos pr-ativos e reativos. MATRIZ PRODUTO / MERCADO Estratgias de penetrao no mercado - crescimento pela venda de uma maior quantidade de produtos existentes na empresa para seus clientes existentes. Estratgias de desenvolvimentos de mercado crescimento pela venda de produtos existentes a novos clientes. Estratgias de desenvolvimento de produtos - crescimento atravs de desenvolvimento de novos produtos para servir clientes j existentes. Estratgias de Diversificao Crescimento atravs de novos produtos oferecidos para novos clientes. PFOA - Avaliao sistemtica dos pontos fortes e fracos internos de uma empresa e de oportunidades e ameaas externas. Ambiente Interno Foras Deficincias Recursos financeiros Falta de direo estratgica Marcas bem conhecidas Altos Custos Habilidades tecnolgicas Instalaes Obsoletas Ambiente Externo Oportunidades Ameaas Novos mercados potenciais Nova concorrncia Novos produtos potenciais Crescimento lento do mercado Queda de barreiras com. Intl. Novas regulamentaes Competncias bsicas so as coisas que uma empresa faz melhor do que as outras. Janela estratgica o perodo de tempo em que os pontos fortes de uma organizao combinam com uma oportunidade de mercado. BCG Matriz de crescimento do Boston Consulting Group para avaliar as UEN (unidades estratgicas de negcios parte de uma organizao que tem uma misso distinta, seus prprios concorrentes, vende um produto ou um grupo de produtos similares e pode ter um planejamento independente de outras unidades da empresa).  A B A 1 4  B 2 3 1- Estrelas Alta participao num mercado com alta taxa de crescimento, mercados com crescimento rpidos tendem a atrair muita concorrncia, fazendo com que a empresa gaste muito para proteger e ampliar a participao do mercado de suas estrelas, o ideal que suas estrelas se transformem em vacas leiteiras. 2- Vacas Leiteiras- Alta participao num mercado de crescimento mais lento. A concorrncia menos intensa associada a uma liderana no mercado geram as vacas leiteiras, ou seja, unidades cujas receitas podem ir para outros negcios ou para pesquisa e desenvolvimento. 3- Abacaxis Baixa participao num mercado de crescimento lento. 4- Pontos de interrogao - Baixa participao num mercado de crescimento rpido, mas pode se tornar dispendioso crescer neste mercado, expectativa de virar estrela. Objetivos e estratgias de marketing A anlise da posio competitiva e da fora de mercado deve levar criao de objetivos e estratgias para tirar vantagem de oportunidades de mercado, para isso os gerentes de marketing adotam quatro medidas: Estabelecimento de objetivos de marketing, Seleo dos mercados- alvo, Desenvolvimento de compostos de marketing para servir cada mercado-alvo, Avaliao dos custos e benefcios financeiros. Estudar tabela 4.3 da pgina 107 do livro de Gilbert Churchill. Pesquisa de Marketing Informao e Tecnologia Pesquisa de marketing a funo que liga o consumidor, o cliente e o pblico ao profissional de marketing por meio de informaes. Os profissionais de marketing precisam de informaes, no simplesmente dados que so simplesmente fatos e estatsticas. Sistema de apoio a deciso de marketing coleo coordenada de dados, ferramentas de sistema e tcnicas com software e hardware de apoio, com os quais a organizao rene e interpreta informaes relevantes e as transforma numa base para a tomada de decises gerenciais. Dados primrios so dados coletados especificamente para uma determinada investigao. Inferncia estatstica o processo de usar dados de uma amostra para tirar concluses sobre toda uma populao. Amostragem probabilstica seleo de sujeitos de tal forma que cada membro da populao tenha uma chance de ser escolhido, porque a seleo aleatria. Benchmarking identificao de organizaes que se destacam na execuo de uma funo e uso de suas prticas como referncia para melhorias. Dados secundrios dados reunidos para algum outro propsito que no o estudo imediato em mos. Etapas do processo de pesquisa de marketing: Formular o problema, Desenhar o projeto de pesquisa, Coletar dados, Analisar e interpretar os dados, Preparar o relatrio de pesquisa. Levantamento a coleta de dados feita com um questionrio e pode ser conduzido pelo correio, por telefone ou pessoalmente.Esta tcnica especialmente importante para os profissionais de marketing que trabalham centrados no valor, porque podem ajudar a identificar que benefcios e custos so significativos para os clientes. O passo inicial para o desenvolvimento de um levantamento comea no pr-teste, onde os pesquisadores levam fatores em considerao como o tempo para resposta do questionrio ( no pode passar de 12 min.), para elaborao do questionrio usa-se perguntas curtas, mltipla escolha e auxlios visuais para assegurar que o levantamento funcione conforme o pretendido. Os pesquisadores devem comparar a estrutura do levantamento com os tipos de informao a serem obtidas pela pesquisa, para verificar se os dados sero relevantes, os pesquisadores devem planejar a anlise e formato de sua apresentao. Depois para transformar os dados em informao, os pesquisadores precisam analisar e interpretar os dados, primeiramente o pesquisador se assegura de que o formulrio foi respondido corretamente, depois ele codifica os dados, ou seja atribui smbolos ou dados s respostas, em seguida os dados so tabulados, o que significa que os nmeros de casos que se encaixam em cada categoria ou combinao de categoria de respostas sero contados. Depois que os dados so tabulados os pesquisadores podem realizar vrias anlises estatsticas. Antes de preparar o relatrio final, os pesquisadores precisam determinar o que os dados significam e avaliar se o resultado parece lgico e razovel. Finalmente preparado o relatrio de pesquisa, que deve comear com um resumo conciso do que a pesquisa pretende realizar, quais foram os resultados e o que esses resultados significam em termos de tomada de deciso de marketing. Informaes suplementares devem descrever a pesquisa com mais detalhes, incluindo metodologia e suas limitaes. O relatrio final deve ser apresentado de forma inteligvel, se no for til para auxiliar a tomada de decises, o relatrio no cumpre o objetivo bsico da pesquisa do marketing. Abaixo esto as principais reas de preocupao tica em pesquisas de marketing: Preservar o anonimato do participante, No expor os participantes a tenso mental ou expor sua falta de conhecimento sobre determinado assunto, No fazer perguntas aos participantes contra seus prprios interesses, por exemplo, sobre a aceitabilidade de vrios preos a fim de planejar um aumento de preos, No usar equipamentos (equipamentos que mensuram respostas fisiolgica) e tcnicas especiais (psicologia), No envolver os participantes em pesquisas sem o seu conhecimento, No trapacear, por exemplo, no mostrar aos sujeitos, amostras de anncio sem avisar que eles participaro de um teste de memorizao em seguida, No usar coero, ou seja, perturbar os consumidores, solicitando repetidamente entrevistas pelo telefone, No privar os participantes do seu direito autodeterminao, ou seja, submeter os participantes a mudanas inesperadas, como num teste de sabor onde os participantes no conseguem identificar sua marca preferida, causando-lhes perda de capacidade de julgamento. Fim do resumo que deus lhe ajude porque o diabo t solto! hehhahahaheehehe Marketing No use esse material para COLA  PAGE 1 Prova dia 25/04/2003 )  AIN \  F J P  L &GQSZ+1r| ixL^d   xjCJUmHnHumH sH >*5\ 5CJ$\Y MNVullul $$Ifa$k$$IfF0 t" 064 Fa$If $$Ifa$$`a$$a$ deVCDJ L M N x$`a$k$$IfF0 t" 064 Fa $$Ifa$N L H DS'(rij$`a$$ & Fa$$^a$$a$$ & Fa$$`a$cd     $`a$$ & F U ^`a$$a$$`a$$^a$k } L!W!####6$G$$$7%B%%%%&&&8'F''')"){))!*?***, ,,,,,4-<-.1...k//0011111111224455~66677789b9u93:O:Q:|:~:::::::;;;L>`>>>O?\???E@CJ$>*5\bk J!x#y#z#{#|#}######$$If^`a$$If $$Ifa$$`a$$`a$$a$###6$$6%%%h&i&p xx^^QQQx $"$If^"a$$ & F ""L$If^"`La$ $$Ifa$~$$IfFF#2$ 0"$6    4 Fa i&j&{&&&''-'8'\'xx^QQQQ^ $h$If^ha$$ & F ""L$If^"`La$ $$Ifa$~$$IfFF#2$ 0"$6    4 Fa \'''(R((((D~$$IfFF#2$ 0"$6    4 Fa $$Ifa$ $h$If^ha$$ & F ""L$If^"`La$ $"$If^"a$((){)!**+,,,3--$86$If^8`6a$$ & F "n$If^n`a$ $n$If^na$$ & F ""L$If^"`La$ $$Ifa$ ---.k/8090E00 xx^^(xx$ & F "n$If^n`a$ $$Ifa$~$$IfFF#2$ 0"$6    4 Fa01245666I@ $$Ifa$~$$IfFF#2$ 0"$6    4 Fa$h$If^h`a$ $e$If^ea$$ & F e$If^e`a$6~667z89b9:;;;;;riii$`a$~$$IfFF#2$ 0"$6    4 Fa$If $$Ifa$ ;;<9>L>>O??E@AAAABCtDEEEEEEE$`a$$ & F 88^8`a$$ & F 88^8`a$$`a$E@W@AAA6ABBCC F FFFG*GGGGGGiHjHzH"I&I8IKIIJJJJfKLLLLLLLM;MyNOOORURXRRR6SASSSTTTU_U{UUVVVWX(Y1YhZZ [;[ \\g\r\>]S]ddee0J j0JUjCJUmHnHu 5>*\>*CJ$5\SEFGGGGjH{HHHH"I8III:JJJJ`KLLLL$a$ $ ^ `a$ $^`a$ $^`a$$`a$LL-MeNrOO]PWQQQQRRWRXRR SSTT^UUV$^a$$^a$$ & Fa$$`a$ $^`a$$ ^ a$$a$VVW)WIWXWzWWXPZ=[U]]E__J`q``~aa,bb)c1d2d$^a$$ & Fa$ ^`$ & Fa$$`a$$a$2d3d4d5dddddeeee$`a$$^a$ eeeee0J j0JU0JmHnHu,1h/ =!"#$%  i8@8 NormalCJ_HaJmHsHtH6@6 Ttulo 1$$@&a$5\>@> Ttulo 2$$@&`a$5\<@< Ttulo 3$$@&`a$CJ$6@6 Ttulo 4$$@&a$5\4@4 Ttulo 5$$@&a$CJ$@@@ Ttulo 6$@&^`5\>`> Ttulo 7$$@&^a$5\6A@6 Fonte parg. padroPC@P Recuo de corpo de texto$`a$2@2 Cabealho  C", @, Rodap  C"0)@!0 Nmero de pginaXR@2X Recuo de corpo de texto 2$^a$>*NS@BN Recuo de corpo de texto 3 `a  MNVCDJLMNLH D S ' ( r i jcd     kJxyz{|}6 6!!!h"i"j"{"""##-#8#\###$R$$$$$%{%!&&'(((3))))*k+8,9,E,,-.01222~223z45b5677777789:L::O;;E<====>?t@AAAAAAABCCCCjD{DDDD"E8EEE:FFFF`GHHHHH-IeJrKK]LWMMMMNNWNXNN OOPP^QQRRS)SISXSzSSTPV=WUYYE[[J\q\\~]],^^)_1`2`3`4`5`````aa0000000000000000000000000000000000000 0 0 0 000 0 0 0 00000000000000000 0  0  0  0  0  0 000(00000000000000000 0 00000000 00000 000 0000000 0 00 000000000 0 0 000 0 00 0  0 000000000000000H00707 07 07 07 07 0707070707070707070707070700A0A0A0A0A00CX0C0{D0{D0{D0{D0{D0{D0{D0{D0{D0{D0{D00`G0`G0`G0`G0`G0`G00eJ0eJ0eJ 0eJ 0eJ 0eJ 0eJ0eJ0eJ0eJ0eJ0eJ0eJ0eJ00P0P0P0P0P 0P 0P 0P 0P 0Ph0P0S0S0S0S0S0S0S 0S 0S 0S 0S 0S 0S 0S 0S000S000@0@0@0 0uuE@ee6<FKVN #i&\'(-06;ELV2de79:;=>?@ABCDEGHIJe8u|~!8 @D(  NB  S DNB  S DNB  S DHB  C DHB  C Dj  # :. `UAUUAUB S  ?HHHap@ t4Ptt t t@UUtDKN\_)k)**------;;;;]FaFGGGGDNKNLNUNQRg`i`q```aa  !!G#L#%%8&9&h-v-..4455;;>>O@Q@CCDDE!EXEEEEFFFFHHHHIInJ}JJJKKKKMMOOrSxSUUX&XyY{Y[[\\5`q`````aa==AA{DD8EE]FFH-I5`p``aaaa MicrosoftYC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\Salvamento de AutoRecuperao de Marketing.asd MicrosoftYC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\Salvamento de AutoRecuperao de Marketing.asd MicrosoftYC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\Salvamento de AutoRecuperao de Marketing.asd Microsoft C:\Meus documentos\Marketing.doc MicrosoftYC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\Salvamento de AutoRecuperao de Marketing.asd Microsoft C:\Meus documentos\Marketing.doc MicrosoftYC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\Salvamento de AutoRecuperao de Marketing.asd MicrosoftYC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\Salvamento de AutoRecuperao de Marketing.asd Microsoft C:\Meus documentos\Marketing.doc Microsoft C:\Meus documentos\Marketing.doc?x n-oVB`=`o3&D305H,mA<ViWRs|Ԕ^`OJPJQJ^Jo(k^`kOJPJQJ^Jo( pp^p`OJQJo( @ @ ^@ `OJQJo( ^`OJQJo(o ^`OJQJo( ^`OJQJo( ^`OJQJo(o PP^P`OJQJo(--^-`o(-^`. L ^ `L.  ^ `.mm^m`.=L=^=`L.  ^ `.^`.L^`L.,,^,`o(.^`. L ^ `L.  ^ `.ll^l`.<L<^<`L.  ^ `.^`.L^`L.--^-`o(-^`. L ^ `L.  ^ `.mm^m`.=L=^=`L.  ^ `.^`.L^`L.^`o(-^`. L ^ `L.  ^ `.mm^m`.=L=^=`L.  ^ `.^`.L^`L.))^)`o(-^`. L ^ `L.  ^ `.ii^i`.9L9^9`L.  ^ `.^`.L^`L.--^-`o(.U @U ^U `@5o(- L ^ `L.  ^ `.mm^m`.=L=^=`L.  ^ `.^`.L^`L.s|=`o3?mAViWo305 &Ȼ$HL'%WaMNVCDJLM6 i"j"{""$$$%)))*8,9,E,,222~277a@i`i`.~i`g`a@UnknownG:Times New Roman5Symbol3& :Arial;Wingdings?5 :Courier New"qόtt2 O(!20a1`2Q~Marketing o processo de planejar e executar concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de idias, produto Microsoft Microsoft Oh+'0 ,@LXh |   Marketing o processo de planejar e executar concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de idias, produtoark Microsoft icricrNormalf Microsoft 20rMicrosoft Word 9.0s@Er@F.@gw O ՜.+,0h hp|  Gt(a Marketing o processo de planejar e executar concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de idias, produto Ttulo  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklnopqrstvwxyz{|Root Entry FRw1TableM?WordDocument.SummaryInformation(mDocumentSummaryInformation8uCompObjoObjectPoolRwRw  FDocumento do Microsoft Word MSWordDocWord.Document.89q